FAQ – Häufig gestellte Fragen
1. Wie funktioniert der Hoffloh-Shop?
Wir bieten Kleidung, Accessoires und Artikel rund um die Hofflohmärkte an. Alle Produkte werden auf Anfrage produziert, also erst nach deiner Bestellung hergestellt. Dadurch gibt es keine Lagerware und jedes Stück wird individuell für dich angefertigt.
2. Warum dauert der Versand etwas länger?
Da wir keine Massenproduktion nutzen und jedes Produkt erst nach deiner Bestellung gefertigt wird, benötigt die Produktion einige Werktage. Dafür erhältst du ein individuell hergestelltes Produkt, das nicht von der Stange kommt.
3. Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Leider nein. Da wir jedes Produkt individuell für dich herstellen, bieten wir keine Rückgabe und keinen Umtausch an. Weitere Informationen findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
Ausnahme: Wenn dein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch produziert wurde, ersetzen wir ihn selbstverständlich kostenlos.
4. Was mache ich bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln?
Bitte melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung bei uns unter info@hoffloh.de und schicke uns folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Kurzbeschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
- Foto der Verpackung
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz.
5. Welche Größe soll ich wählen?
Bitte überprüfe vor der Bestellung die jeweilige Größentabelle im Produkt. Da wir on demand produzieren, können falsch gewählte Größen nicht umgetauscht werden.
6. Wie lange dauert der Versand?
Typische Zeiten:
- Produktion: 2–7 Werktage
- Versand: 2–10 Werktage (je nach Produkt & Zieladresse)
In Zeiten hoher Nachfrage (z. B. Weihnachten) kann es zu Verzögerungen kommen.
7. Versendet ihr international?
Nein, zur Zeit versenden wir nur nach Deutschland.
8. Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
Je nach Zahlungsanbieter bieten wir unter anderem folgende Methoden an:
- PayPal
- Kreditkarte
- Apple Pay
- Google Pay
- Weitere je nach Checkout
9. Wie nachhaltig ist der Hoffloh-Shop?
Die Produkte selbst werden neu produziert, aber wir fertigen nur das an, was tatsächlich bestellt wird. Dadurch vermeiden wir Überproduktion und unnötige Lagerbestände. Kein Greenwashing – einfach ehrlicher Handel.
10. Warum sind manche Artikel zeitweise nicht verfügbar?
Da wir keine Lagerbestände haben, können einzelne Produkte oder Varianten zeitweise entfallen. Oft kommen sie später wieder zurück.
11. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Da die Produktion oft schnell beginnt, sind Änderungen meist nicht mehr möglich. Kontaktiere uns dennoch – wir prüfen jede Anfrage individuell.
12. Unterstützt mein Kauf die Hofflohmärkte?
Ja! Dein Kauf unterstützt direkt die Weiterentwicklung der Hoffloh-Plattform, der App und die Organisation zukünftiger Märkte.
13. Wo finde ich Informationen zu Rückgabe & Widerruf?
14. Wie kann ich euch erreichen?
Für alle Fragen kannst du uns unter info@hoffloh.de kontaktieren.